當前位置:首頁 ? 服務支持 ? 校園運維服務

校園運維服務

卓智專注校園網建設及運營超過10年時間,完善的服務體系,國際化的服務平臺,為用戶帶來高品質服務體驗。卓智始終聆聽客戶反饋,精細解讀客戶需求,不斷提升客戶滿意度。

  

運營服務體系

卓智在全國近30個省、市、直轄市設立分支機構,形成了覆蓋全國的運營服務體系,為廣大高校提供規范、專業的現場運維支持。公司擁有一支運營服務經驗超過10年的團隊,全部運營經理經過ITIL V3服務流程培訓, 60%通過ITIL Foundation國際服務認證。基于ITIL先進的服務管理理念,憑借先進的網絡運營系統,卓智為用戶提供跨廠商設備、跨技術平臺、統一整合的網絡運維及管理服務,使整個網絡維護工作更加清晰、高效,減輕高校網絡管理壓力。


配件及維修中心


卓智在全國設有26個二級備件庫、6個一級備件庫、6個二級維修中心,均可覆蓋全國一級城市及重點城市。同時提供7*24*4 優質快速響應服務,命中率高達85%以上。維修平均時效達到3 天內完成更換,15天內完成原機返修,快速、高效滿足用戶配件調撥與維修需求。


遠程服務中心

  卓智借鑒先進的管理理念,開通了4008-099-099遠程服務平臺,向用戶提供7*14小時(8:30-22:30)優質服務。依托強大的網絡IT系統,完善的問題跟蹤機制,堅持以“首問責任制”為原則,讓用戶無需擔心問題無人記錄和跟蹤。同時提供5*8小時的在線客戶服務,一流的支撐系統,持續更新的業務知識庫、人性化的座席操作界面,為用戶提供準確的信息。

 

“校趣多”APP


  “校趣多”APP(原“校服”APP)是卓智研發的智慧校園綜合服務平臺。針對高校校園網學生用戶開發,可實現自助校園網充值繳費、套餐購買及變更、用戶信息查詢、修改上網密碼等服務,同時接入人工智能客服,解決校園網開通使用等相關問題,向學生用戶提供一站式服務。“校服”推出iOS和Android手機客戶端,用戶可在兩大智能手機系統獲得統一的交互體驗。

 

  

 

       

智能機器人
  智能機器人“小智”是卓智引進的智能服務系統,為百萬師生用戶提供7*24小時的機器人智能問答服務。“小智”可支持移動設備終端包括“校服”APP、微信、無線認證頁面等,以及PC端無線認證頁面訪問。智能服務系統的引進,將機器人智能服務與人工客服有效融合。約80%的用戶請求“小智”第一時間響應,20%的請求人工客服輔助處理,確保所有用戶的問題能得到快速、有效的解決。 


开奖结果