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產品支持服務

 

       隨著信息技術的革新,帶動了服務產業的轉型升級,客戶服務已經成為一種關鍵的差異化競爭手段。卓智數巨+、教育+產品充分利用先進的通信手段和互聯網等各種渠道,與高校形成一個完整的綜合信息服務系統,為客戶提供完善的服務與支持。


       服務項目
       1. 現場安裝及實施服務
       卓智數巨+系統、教育+系統的實施工作,卓智將嚴格按照工程實施計劃的要求,負責軟件的設計、開發、實施等人員在現場完成需求調研、軟件安裝、調試、培訓、試運行、修改及確認等工作。
       2. 定期回訪服務
      卓智數巨+系統、教育+系統在試運行結束轉入穩定運行,并交付后,服務運維人員將為客戶安排定期維護服務:即定期派出相關技術人員到客戶現場對平臺系統作檢測維護,對系統軟件維護和調試,對客戶的咨詢進行答疑,保證客戶系統的使用,同時對服務期間的實際情況進行回顧總結,提交相應服務報告。
       3. 突發事件的應急維修服務
      卓智數巨+系統、教育+系統一旦突發出現某種情況的問題,將由現場的服務運維人員全面負責,在第一時間獲得消息后,將根據需求,及時協調并安排相關工程師處理問題,包括最快時間(1小時內)的現場服務,并及時處理投訴建議。
       4. 長期的技術支持與合作
      卓智數巨+系統、教育+系統將定期的與客戶進行新技術的交流,一方面為客戶介紹信息技術的新進展,支持與推動客戶信息化的建設水平;一方面雙方也共同探討新的信息技術在系統的應用前景。并且根據客戶的實際需要,派出專家作為顧問,不斷優化服務,以適應日益增長的業務需求,使客戶系統更日臻完善和實用高效。

 

        服務通道
       ● 駐場通道
       在高校內安排現場駐場人員,對產品出現的問題、故障等進行及時地解答及維修。  
       ● 遠程通道
       設立客戶服務專線,開通4008-099-099遠程服務平臺,提供7*14小時人工、自助語音服務。  
       ● 機器人通道
       智能服務系統“小智”為廣大師生提供7*24小時的機器人智能問答服務。
       ● Email通道
      提供統一客戶服務電子郵箱,搜集匯總客戶提出的問題和建議,提交相關部門處理。

 

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